Запись на прием
Регламент приема пациентов к специалистам поликлиник ГАУЗ «ГКБ №1» г. Оренбурга
Реализация процедуры выбора гражданином учреждения здравоохранения или смена об служивающего учреждения здравоохранения осуществляется в соответствии с Федеральными законами «Об основах охраны здоровья граждан РФ», «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации». В части реализации прав граждан, застрахованных в системе ОМС, выбор учреждения здравоохранения и врача, также определен законодательством РФ.
Прием плановых больных в поликлиниках осуществляется по записи, по территориальному принципу, которая для удобства граждан организована в ГБУЗ «ГКБ №1» г. Оренбурга посредством:
1.по телефону
2.обращения непосредственно в регистратуру поликлиник;
3.через электронные терминалы («инфоматы»), установленные в фойе поликлиник;
4.электронной записи через сеть Интернет, организованной на официальных сайтах (www.orenmgkb1.ru, www.minzdrav.orb.ru).
Подача заявки гражданином на прием к врачу одного профиля возможна не чаще чем 1 раз в день.
Пациент имеет право в плановом порядке обратиться за бесплатной медицинской помощью в лечебно-профилактическое учреждение (далее ЛПУ), к которому прикреплен по полису обязательного медицинского страхования (далее ОМС).
Расписание приема врачей составляется на месяц вперед.
Организация записи на прием к врачам (первичная).
1. При первичном обращении пациента в поликлинику запись осуществляется только через регистратуру.
При обращении пациента в регистратуру лично или по телефону запись осуществляет регистратор на рабочем месте посредством программного комплекса «Поликлиника».
2. На прием к участковому врачу:
- запись осуществляется в день обращения, на следующий день или на любой другой день недели по желанию пациента в пределах существующего расписания. Если прием участкового врача закончен или нет свободного времени для записи, при получении согласия, пациент может быть направлен к другому терапевту.
3. На прием к специалистам узкого профиля: эндокринологу, кардиологу, ревматологу, неврологу, гастроэнтерологу, нефрологу:
3.1. запись без предварительного посещения участкового врача – терапевта:
- граждане, состоящие на диспансерном учете у профильного специалиста и внесенные в регистр диспансерных больных;
- при наличии листка нетрудоспособности у данного специалиста;
- по направлению из военкомата;
- после выписки из профильного стационара;
3.2. если гражданин не стоит на диспансерном учете у профильного специалиста, запись осуществляется к участковому врачу - терапевту для решения вопроса о необходимости консультации узкого специалиста и ее организации;
4. на прием к специалистам узкого профиля: отоларингологу, урологу, инфекционисту, дерматологу:
- запись осуществляется в день обращения, на следующий день или на любой другой день по желанию пациента в пределах существующего расписания.
Повторный прием, консультации.
На приеме у участкового врача:
1. при наличии технической возможности, на рабочем месте врачом-терапевтом участковым осуществляется запись на повторный прием к врачу-терапевту участковому или на прием к врачу узкого профиля (при необходимости). При отсутствии технической возможности пациент направляется в регистратуру для осуществления записи;
2. экстренная консультация специалиста узкого профиля обеспечивается через заведующего отделением незамедлительно;
3. при необходимости направления пациента на медико-социальную экспертизу для установления группы инвалидности, запись на прием к специалистам, при наличии технической возможности, посредством программного комплекса осуществляет лечащий врач на рабочем месте. При отсутствии технической возможности пациент направляется в регистратуру для осуществления записи. Результаты обследования, консультации при направлении на МСЭ действительны 30 дней (от даты проведения).
При большом потоке больных, отпуске или болезни врачей поликлиник, а также прочих форс-мажорных обстоятельствах запись на прием через «инфомат» или сеть Интернет для граждан может быть ограничена.
Граждане, имеющие право внеочередного обслуживания в учреждениях здравоохранения могут воспользоваться правом подачи записи на прием к врачу, либо обратиться в регистратуру.
Прием пациентов врачом осуществляется на основании выданных талонов, информации в электронной регистратуре за исключением случаев, связанных с экстренным оказанием медицинской помощи. Пациенты, осуществившие запись удаленно («инфомат», Интернет), могут распечатать талон, а также могут получить талон на посещение врача непосредственно в день приема в регистратуре поликлиники.
Гражданин имеет право отказаться от поданной заявки на прием к врачу без объяснения причин, но обязан уведомить регистратуру поликлиники не позднее, чем за 45 минут до назначенного времени.
Гражданин, опоздавший на прием к врачу в назначенное время более чем на 15 минут, принимается в порядке общей очереди.
Гражданину при личном обращении в регистратуру поликлиники для подачи заявки на прием к врачу необходимо предъявить следующие документы в соответствии с ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в РФ»:
- документ, удостоверяющий личность (паспорт);
- полис ОМС, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи;
- СНИЛС.
Гражданин должен предоставить оригиналы документов, либо их надлежащим способом заверенные копии.
При обращении гражданина лично регистратор осуществляет:
- проверку представленных документов;
- внесение сведений в программу «Поликлиника» (при отсутствии таковых);
- сообщение сведений о времени, на которое он может записаться;
- запись пациента на выбранное время, дату.
Запись к врачу через Интернет ведется по фамилии, имени, отчеству пациента, дате рождения, данным полиса ОМС.
Самозапись пациента через Интернет возможна только при условии наличия пациента в базе данных поликлиник. При отсутствии пациента в базе данных необходимо обратиться в регистратуру с документами:
- документ, удостоверяющий личность (паспорт);
- полис ОМС, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи;
- СНИЛС.
Для записи пациента к врачу из другого ЛПУ необходимо иметь направление, выданное своим лечащим врачом. В случае отсутствия прикрепления пациента, а также без направления, оформленного должным образом, бесплатный прием пациента другой поликлиники не возможен.
Организация медицинской помощи по экстренным показаниям.
Прием пациентов по экстренным показаниям, вызванным внезапным ухудшением состояния здоровья, осуществляется без предварительной записи и без очереди независимо от прикрепления к поликлинике, дежурным врачом – терапевтом.
Отсутствие полиса обязательного медицинского страхования и документов, удостоверяющих личность, не является причиной отказа в экстренной медицинской помощи.
При экстренном характере обращения пациента в поликлинику регистратор направляет больного на прием в доврачебный кабинет (по необходимости), с последующим направлением (при необходимости) к дежурному врачу согласно графику дежурств, утвержденному администрацией поликлиник.
Вызов врача на дом.
Вызов врача на дом осуществляется при обращении через регистратуру по специально выделенным телефонам с 7.30-18.00.
С 17.00-19.00 вызов на дом обслуживает дежурный врач. При вызове необходимо предоставить информацию о пациенте:
- Ф.И.О.;
- дата рождения;
- адрес;
- причина вызова.
Помимо этого приготовить документы:
- документ, удостоверяющий личность (паспорт);
- полис ОМС, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи;
- СНИЛС.
Вопрос о необходимости осмотра узким специалистом на дому решает участковый врач.
